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Appleの電話サポート

久しぶりにムカツイタ。
昔に比べたらマシなんだろうけど今回の対応はいただけない。
会話の内容はだいたいこんな感じ。

私   TimeCapsuleが過熱してるとエラーを出すのだが。

Apple 保証期間があと6日です。保証による無償交換対応となりますが?

私   では交換で。ところでそれは整備再生品になるの?

Apple 断言は出来かねますがおそらく新品ではないと思われます。

私   バックアップに使う物なので中古HDDというのも不安ですが現状の過熱状態もアレなので交換でお願い致します。

Apple 了解致しました。では発送しますのでヨロシクー。

私   ついでにお聞きしたいのですが、最近購入したMac用にAppleCare Protection Planを購入したのですがその保証の中に今回のおよそ1年前に購入したTimeCapsuleも含まれるのですよね?

Apple いえ、Mac購入以降に購入された物しか含まれません。

私 (なんだかHPやパッケージ内の説明と違うような。。。)まぁ良いです、では交換ヨロシクー。

ということで電話を切ったのですが、
Macと同時購入と指定されているのはディスプレイであってその他の物については、

Appleホームページには、
「プランに登録したMac本体と一緒に使用しているAirMac Extremeカード、AirMac ExpressまたはAirMac Extremeベースステーション各1台、およびアップル製メモリ」

規約には、
「APPにおいて、対象となるMac mini、Mac ProまたはMacBook Proコンピュータと同時にアップル製のディスプレイを購入し、本サービスに加入された場合は、対象機器および1台のアップル製ディスプレイが本サービスの対象となります。対象機器に付属する(またはMac miniと共に購入された)アップル製のマウスおよびキーボードもAPPの対象となります。お客様が所有し、対象機器と一緒に使用するAirMac Extremeカード、AirMac ExpressおよびAirMac Extremeベースステーション、Time Capsule、アップル製のDVI-ADCアダプタ各1台、Apple RAMモジュールならびにMacBook Air
SuperDriveもAPPの対象となります。」

と書かれているのです。

こりゃおかしいと、再度TELです。

私   こういう訳なんですがこれは保証範囲内なのではないですか?

Apple そうですね。あなたの言うとおり。

私   購入後2年経ったTimeCapsuleだとしてもですか?

Apple はい。

私   それはステキなAppleCare Protection Planですな!どうもありがとう。

とまぁ安心して眠りについたわけですよ。
今日の昼にクロネコさんが来社。
いつものメール便引取にきてくれたのかと思ったら

「代引きでお荷物ですー!」

はぁ?最近何にも買っとらんよ?え?Appleから?TimeCapsule?なんで代引きやねん!3万数千円(正確な金額忘れた)って!?
もうブチ切れテレフォンですわ!
しかもひどい対応。もう書くのも邪魔くさい。要はたらい回し+それぞれの担当間で連絡が不十分な為1から説明ですよ。

それでね、どんな言い訳かと思ったら保証期間がすでに切れてるって。
どんな言い訳やねん!切れてるのは保証じゃなくて私なんですけど。


私   切れてても切れて無くてもどっちでも良いですけど。だって昨日ちゃーんとステキなAppleCare Protection Planの事確認済みだもんねー。

Apple Macより以前にご購入の物については保証されません。残念でした~。

私   はぁ~?あんたら何で聞くたびに違う事言うのん?

Apple 申し訳御座いません。ですが私の言う事は正しいのです。絶対!

私   絶対?

Apple 絶対!Part2です。

私   (なつかしいなそれ)まぁ良いですけど今回のはどうなるんですか?

Apple 今回はご迷惑をかけましたので特別に無償交換とさせて頂きます。

私   (恩着せがましい言い方だなー)じゃあ判ったからもう一度送ってちょーだいね。ガチャ。

もうね、自分でも何書いてんのか分かんなくなっちゃったよ。
冷静に読み返すとそんなにたいしたことでもないような気がしてきたけどせっかく書いたから残しときます。





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